Livraison et Délais - De 10 à 21 jours

Livraison et Délais - Tout ce que vous devez savoir

Délai de livraison : 10 à 21 jours

Chez Pokeaa, nous nous engageons à vous livrer vos produits européens directement en Afrique dans les meilleurs délais. Voici comment se déroule le processus complet.

Les étapes de votre commande

1. Paiement confirmé ✅

Dès que votre paiement est validé (Mobile Money ou Carte bancaire), nous passons immédiatement commande auprès de nos fournisseurs et partenaires européens. Vous recevez une confirmation par email.

2. Achat et expédition vers notre entrepôt (5-10 jours)

Nos partenaires préparent votre commande et l'expédient vers notre entrepôt de consolidation en Belgique. Ce délai varie selon :

• La disponibilité du produit (en stock vs sur commande)
• Le délai de traitement du partenaire
• Le transporteur utilisé en Europe

3. Réception et consolidation en entrepôt (1-2 jours)

Une fois vos articles arrivés dans notre entrepôt belge :

• Nous vérifions la conformité de votre commande
• Les articles sont consolidés si vous avez plusieurs colis
• Tout est préparé pour l'expédition internationale

4. Expédition vers l'Afrique (5-10 jours)

Votre colis consolidé est expédié par voie aérienne vers votre point de retrait. Ce délai inclut :

• Le transport aérien
• Les formalités douanières
• L'acheminement jusqu'au point de retrait

5. Prêt à retirer ! ?

Vous êtes notifié par email et SMS dès que votre colis arrive au point de retrait. Présentez-vous avec une pièce d'identité pour récupérer votre commande.

Suivi en temps réel

Vous êtes informé à chaque étape !

• ? Confirmation de commande
• ? Commande en préparation
• ? Colis arrivé en entrepôt
• ? Expédition vers l'Afrique
• ? + ? Colis prêt à retirer

Vous pouvez également suivre l'avancement depuis votre espace client "Mes Commandes".

Facteurs pouvant influencer les délais

En résumé

Une fois votre paiement effectué, comptez 10 à 21 jours pour recevoir votre commande. Nous faisons tout notre possible pour respecter ces délais et vous tenons informé à chaque étape du processus.

Une question ? Contactez notre support via le formulaire ci-dessous.